株式会社ナンブのカスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針
１．はじめに
当社では、すべての従業員が安心して働ける環境を提供することが、安心安全で高品質な製品をお客様に提供するための重要な基盤であると考えています。そのため、以下の基本方針に基づき、カスタマーハラスメント（顧客等による不当な言動や行為）への対策を講じます。
２．カスタマーハラスメントと考える行為
以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。
・個人に対する暴力、暴言、威圧的な言動、土下座の要求
・個人の人格を否定する発言、個人を侮辱する発言
・正当な理由のない過剰または不合理な要求
・長時間の拘束、同一内容の複数回のクレーム等、業務に支障を及ぼす行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・セクシュアルハラスメント
３．カスタマーハラスメントへの対応
・ハラスメント行為が確認された場合、場合によっては顧客に対して注意喚起や取引停止等の措置を講じます。
・適切なルールを明示し、顧客に誤解を与えないようコミュニケーションを図ります。
４．組織内対応
・問題事例や対策を共有し、早期発見と適切な対応を徹底します。
・従業員がハラスメント行為に対応する際、単独で対処させない体制を構築します。
・精神的な負担を軽減するための相談窓口を設置し、心理的ケアを提供します。